Robot là một loại máy móc có thể thực hiện những công việc một cách tự động, bằng sự điều khiển của máy tính hoặc các vi mạch điện tử được lập trình (theo Wikipedia). Robot được chia thành hai loại chính: Robot dịch vụ (Service Robots) và Robot cộng tác (Collaborative Robot). Mặc dù cho đến nay, đã có rất nhiều cuộc tranh luận xung quanh các vấn đề về robot giành lấy hay thay thế những công việc của con người và dần dần con người trở thành “nô lệ” của máy móc, nhưng chúng ta không thể phủ nhận những lợi ích và tiềm năng to lớn mà robot mang lại.

Quý vị đang xem bài “Robot dịch vụ khách hàng (Customer service Robots)” trong loạt bài giới thiệu về các loại Robot dịch vụ, để xem mục lục hoặc các tin bài liên quan khác, vui lòng nhấn vào đây

Tận dụng tương tác trực tiếp để thu thập dữ liệu khách hàng

Robot dịch vụ khách hàng là những robot chuyên nghiệp trong việc tương tác với khách hàng. Những robot này có 2 dạng phổ thông: dạng hình người và không giống hình người, chúng tự động hóa hầu hết các nhiệm vụ cơ bản nhất trong dịch vụ khách hàng. Giống như tất cả các robot, giá trị của chúng nằm ở chỗ tiết kiệm sức lao động, hiệu quả và thời gian vận hành.

Theo báo cáo của Liên đoàn Robot thế giới năm 2018, doanh thu của robot quan hệ công chúng tăng 53% so với năm 2017, ước tính 7.000 robot đã được bán ra. Trong khoảng thời gian từ năm 2019 đến năm 2021, khoảng 40.500 robot sẽ được bán, tương ứng với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) đạt 37%.

Hầu hết các robot dịch vụ khách hàng được sử dụng để hỗ trợ tìm kiếm một sản phẩm nào đó, hoặc trả lời những thắc mắc của khách hàng. Chúng đang được triển khai trong các cửa hàng bán lẻ, cũng như trong ngành khách sạn. Robot dịch vụ khách hàng còn được sử dụng trong các ngân hàng, trung tâm mua sắm, trung tâm giải trí gia đình và một số khu vực khác.

Giá trị thực sự của robot dịch vụ khách hàng không chỉ ở khả năng tương tác với khách hàng và hiệu quả về chi phí hơn so với nhân viên, mà còn khả năng thu thập dữ liệu khách hàng trong các tương tác trực tiếp mặt đối mặt. Bằng cách này, robot dịch vụ khách hàng có tiềm năng lớn để phát triển các chiến lược tiếp thị và theo dõi, phân tích hành vi và nhu cầu của khách hàng.

Robot dịch vụ khách hàng có thể được sử dụng theo nhiều cách khác nhau. Thị trường robot dịch vụ khách hàng dự kiến sẽ tăng đều khi có những phát triển nhanh chóng của công nghệ và kỹ thuật. Nhờ vào khả năng tương tác với khách hàng và thu thập dữ liệu, chúng được kỳ vọng sẽ trở thành một phần quan trọng trong quy trình hoạt động dịch vụ khách hàng.

Để xem các tin bài khác thuộc chủ đề Robot, hãy nhấn vào đây

 

(Nguồn: Robotics)